'Agentic AI teknolojisi ile müşteri deneyiminde yeni bir dönem başlıyor'
SESTEK Kurucusu ve CEO'su Prof. Levent Arslan, kullanıma sundukları Agentic AI özellikli yeni sanal asistanlar hakkında bilgi verdi. Arslan, "Agentic AI teknolojisi ile desteklenen sanal asistanlar, müşteri deneyimini ve çağrı merkezi operasyonlarını dönüştürüyor. Daha insansı, daha akıllı ve kendi başına karar verebilen bu asistanlar ile müşteri deneyiminde yeni bir dönem başlıyor" dedi.
Arslan, "Yapay zeka teknolojisiyle güçlendirilen ve Agentic AI olarak tabir edilen sanal asistanlar, artık daha insansı, daha bağımsız, ve tamamen kişiselleştirilmiş deneyimler sunabiliyor. Agentic AI teknolojisi, daha akıllı ve doğru yanıtlar için büyük dil modellerini (LLM) kullanıyor ve bu sayede daha gerçekçi ve koşullara duyarlı iletişim sağlıyor. Müşteri deneyiminde (CX) bu yaklaşımla güçlendirdiğimiz Knovvu Virtual Agent çözümümüz, finanstan sigortaya, telekomünikasyondan lojistiğe farklı sektörlerin lider şirketleri tarafından tercih ediliyor" diye konuştu.
Tek boyutlu doğal dil anlama (NLU) yaklaşımının ötesine geçen çok boyutlu yapay zeka desteğiyle bu sürecin daha da kısalabileceğini vurgulayan Aslan, "Agentic AI, müşteri deneyiminde yeni bir çağ başlatıyor. SESTEK olarak kurumsal şirketlerin kullanımına sunduğumuz sanal asistanlar, bu teknoloji sayesinde artık daha hassas, daha doğru ve etkileşimlere duyarlı yanıtlar veriyor, müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyor. Çözümümüz, şirketlere farklı asistanlara belirli görevler atama ve her biri için özel roller belirleme olanağı sunuyor. Örneğin firmalar sipariş detayları veya fatura şikayetleri için farklı uzmanlığı olan sanal asistanları kullanabiliyor. Ayrıca işletmeler, yer aldıkları sektörlere özel regülatif kurallar, kısıtlamalar ve otomatik yanıtlar belirleyebiliyor. Bu da başarılı ve güvenli müşteri etkileşimlerini artırıyor" ifadelerini kullandı.
'5 MÜŞTERİ SORUNUNDAN DÖRDÜNÜ YAPAY ZEKA ÇÖZECEK'
Pazar lideri performansı, bulut bağımsız yapısı ve yüksek teknoloji adaptasyonu gibi ayrıştırıcı özelliklerin, SESTEK'in küresel markaların tercihi olmasında etkili olduğunu hatırlatan Arslan, “Büyük dil modelleri ve Agentic AI teknolojisindeki gelişmelerin müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi süreçlerini değiştireceğine inanıyoruz. İnsan katılımının sınırlı olacağı ve otomasyonun ön planda olacağı müşteri deneyiminin geleceğine erken adım atmak isteyen şirketleri, müşterilerin hayatlarını kolaylaştırırken güvenliği, gizliliği ve yasal uyumu da gözeten bu teknolojilerle tanışmaya çağırıyoruz" dedi.